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Assumir e transferir uma conversa
Como tirar uma conversa da IA e atender você mesmo, passar para outra pessoa ou grupo, devolver para a IA e finalizar.
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Antes de começar
Passo a passo
Abra a conversa
Em Conversas, localize o contato na aba IA ou na aba Humano e clique nele.
Assuma a conversa
Use a ação de assumir. A conversa passa a ser sua, sai da IA e aparece em Humano → Minhas.
Transfira, se for o caso
Use a ação de transferir e escolha uma pessoa ou um grupo de atendimento. Ao transferir para um grupo, a conversa entra na fila até alguém assumir.
Devolva para a IA quando quiser
No menu da conversa, escolha Voltar para IA, quando essa opção estiver liberada para você.
Finalize
Ao encerrar o atendimento, use a ação de finalizar e confirme.
Pausar a IA só para um contato
Ao ativar Somente humano no contato, a IA deixa de responder para aquela pessoa, sem mudar o modo da empresa. É útil para clientes que você prefere atender sempre pessoalmente.
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