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Primeira conversa no inbox
Como abrir a tela Conversas, encontrar um contato na lista, ler e responder, e o que significam os estados vazios que você pode ver no começo.
Atualizado em
Conversas é o inbox do KAL: todas as mensagens, de todos os canais, chegam na mesma lista. A IA e as pessoas do time atendem na mesma conversa.
Antes de começar
Passo a passo
Abra Conversas
No menu lateral, clique em Conversas.
Escolha a aba
Em IA ficam as conversas que a IA está atendendo; em Humano, as que estão com pessoas do time.
Clique em um contato
A conversa abre ao lado da lista, com o histórico completo do contato.
Leia e responda
Escreva no campo de mensagem e envie. Se a conversa estiver com a IA, assuma-a primeiro para responder como pessoa.
Use os filtros quando precisar
Filtre por Equipe, Minhas ou Sem dono, e também por canal, etiqueta, número de WhatsApp ou origem.
O que significam as mensagens de lista vazia
| Mensagem | O que significa |
|---|---|
| Nenhuma conversa ativa com a IA | Normal quando não há atendimento em andamento pela IA. Confira também os filtros. |
| Nenhuma conversa humana ativa | Nenhuma conversa está com uma pessoa do time no momento. |
| Nenhuma conversa com esses filtros | Há conversas, mas nenhuma combina com os filtros. Limpe os filtros. |
| Sem resultados para sua busca | Tente outras palavras na busca do inbox. |
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