Abas IA e Humano

A lista de conversas tem duas abas principais. Elas mostram quem está cuidando de cada conversa agora: a IA ou uma pessoa do time.

Aba IA

• Ativas — conversas que a IA está atendendo neste momento.
• Inativas — conversas que pararam na IA, sem movimento recente.

Aba Humano

• Ativas — conversas em andamento com alguém do time.
• Inativas — conversas com pessoas que estão paradas.
• Arquivadas — conversas encerradas e guardadas.

As conversas que chegam por e-mail entram sempre na aba Humano.

Equipe, Minhas e Sem dono

Dentro de cada aba você filtra por Equipe (tudo o que você pode ver), Minhas (só as conversas atribuídas a você) e Sem dono (conversas sem responsável).

O que é a fila

A fila reúne as conversas que foram transferidas para pessoas, mas ainda não têm um responsável. O número ao lado de Conversas no menu é a quantidade de conversas na fila.