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Quando a IA chama um vendedor
Como configurar o que a IA faz ao perceber intenção de compra, ajustar a sensibilidade da transferência e entender o papel do horário comercial.
Atualizado em
Em Configurações → Agente IA → Conversão você define o que acontece quando a IA percebe que o cliente quer comprar.
Ação ao detectar compra
- Nenhuma — a IA continua a conversa normalmente.
- Enviar link do produto — a IA manda o link do produto em questão.
- Chamar vendedor — a conversa é transferida para o time.
- Enviar link + Chamar vendedor — as duas coisas.
Sensibilidade de transferência
Com Baixo, Médio ou Alto você regula o quanto a IA precisa ter certeza da intenção de compra antes de agir. A própria tela explica cada nível.
Horário comercial e quem recebe
No modo IA + humano, a transferência respeita o horário comercial da empresa. A conversa transferida aparece para o time em Conversas → Humano; quem assumir passa a atendê-la.
Se a IA não está transferindo
| Verifique | O que fazer |
|---|---|
| Ação ao detectar compra | Confirme que está em Chamar vendedor ou Enviar link + Chamar vendedor. |
| Sensibilidade | Em Alto, a IA exige mais certeza. Teste Médio ou Baixo. |
| Horário comercial | Fora do horário, em IA + humano, a transferência pode não acontecer. |
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