Modos de atendimento: Somente humano, Somente IA e IA + humano

O modo de atendimento define quem responde às conversas novas. Ele é configurado em Configurações → Agente IA pelo dono ou por um administrador.

Os três modos

• Somente humano — a IA não responde. Todas as conversas vão para o time.
• Somente IA — a IA atende todas as conversas.
• IA + humano — a IA atende e transfere para o time conforme as regras de conversão e o horário comercial da empresa.

Trocar o modo da empresa

1. Abra Agente IA

   No menu lateral, em Configurações, clique em Agente IA.

2. Escolha o modo

   Selecione Somente humano, Somente IA ou IA + humano.

3. Confira a confirmação

   Aparece a mensagem "Modo Somente humano ativado" (ou o modo escolhido). Se aparecer "Não foi possível alterar o modo de atendimento.", tente de novo.

Um modo diferente por número

Em Canais → WhatsApp, cada número tem a opção Modo deste número: herdar a configuração da empresa, Somente humano, Somente IA ou IA + humano. Assim um número pode ser só da IA enquanto outro é só do time.

Pausar a IA para um contato

Dentro da conversa, ative Somente humano no contato. A IA para de responder para aquela pessoa, e o restante da empresa continua no modo configurado.