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Grupos de atendimento
O que são os grupos de atendimento, como eles organizam a fila e as permissões do time, e por que não são a mesma coisa que Grupos WhatsApp.
Atualizado em
Um grupo de atendimento é um departamento interno da sua equipe, como Vendas ou Suporte. Ele serve para transferir conversas para um time inteiro e para organizar permissões. Os grupos são criados em Configurações → Equipe.
Para que servem
- Transferir uma conversa para o grupo: ela entra na fila até alguém do grupo assumir.
- Aplicar um modelo de permissões a quem entra no grupo. As permissões do grupo são somadas às da pessoa, não substituem.
- Definir um grupo padrão: todo novo membro entra nele automaticamente.
Grupos de atendimento não são Grupos WhatsApp
Grupos WhatsApp são as conversas em grupo do próprio WhatsApp, com vários participantes externos. Elas aparecem no inbox apenas quando o plano inclui esse recurso e a pessoa tem a permissão Acessar Grupos WhatsApp. Já os grupos de atendimento existem só dentro do KAL, para organizar o seu time.
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