A IA não responde

Uma lista de verificação para quando o agente de IA fica em silêncio: modo de atendimento, pausa no contato, canal, horário e limites.

Atualizado em 21 de outubro de 2026

Na maioria das vezes a IA não responde porque algo a instruiu a ficar quieta. Siga as verificações na ordem.

Verificações

Veja o modo da empresa
Em Configurações → Agente IA, confira se o modo está em Somente humano. Nesse modo a IA não responde nada.
Veja o modo do número
Em Canais → WhatsApp, confira Modo deste número. Um número em Somente humano ignora o modo da empresa.
Veja se a IA está pausada no contato
Dentro da conversa, confira se Somente humano está ativo para aquele contato. Desative para a IA voltar.
Veja se a conversa está com uma pessoa
Se alguém assumiu a conversa, ela está na aba Humano e a IA não responde. Use Voltar para IA no menu da conversa.
Confira o canal
Com o número desconectado, nada chega nem sai. Veja o status em Canais.
Confira horário e limites
No modo IA + humano a IA respeita o horário comercial. Se apareceu "Limite diário de … atingido no seu plano", a IA volta no dia seguinte.

Revise a base em Agente IA → Conhecimento e o catálogo em Produtos. A IA responde com o que encontra lá.

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