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O que é o KAL
Uma visão rápida da plataforma: os canais que ela reúne, o papel do agente de IA e como a sua empresa e a sua equipe se organizam dentro dela.
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O KAL é uma plataforma de atendimento que reúne as conversas de vários canais em uma única tela e coloca um agente de IA para atender junto com a sua equipe. Além do atendimento, ele inclui agenda, CRM, automações e relatórios.
Quais canais chegam na mesma tela
- WhatsApp (por QR Code ou pela API Oficial)
- Instagram e Messenger
- Telegram
- Chat do seu site
- E-mail de atendimento
Como a plataforma se organiza
Tudo pertence a uma empresa: conversas, contatos, produtos, equipe e configurações. Dependendo do plano, a mesma pessoa pode participar de mais de uma empresa e alternar entre elas pelo seletor no topo da tela.
Dentro da empresa existem três papéis: o dono (owner), que criou a empresa e é o único que acessa o faturamento; o administrador, que configura quase tudo; e o membro, que acessa apenas o que as permissões liberam.
O que o agente de IA faz
A IA responde no inbox conforme o modo de atendimento escolhido, usa o seu catálogo e a sua base de conhecimento, e pode transferir a conversa para uma pessoa do time quando percebe intenção de compra. Você controla tudo isso em Agente IA, nas configurações.
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